Sıkça Sorulan Sorular

Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz verildiğinde ve kargoya teslim edildiğinde size bilgilendirme e-postaları gönderiyoruz. Siparişiniz işleme alındığında size ilk bilgilendirme e-postası ulaşacak. Ardından, siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo teslimat bilgileri içeren bir e-posta gönderilecektir. Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için çaba gösteriyoruz. Siparişleriniz işleme alındıktan sonra en geç 6 iş günü içinde kargo şirketine teslim edilir. Ancak, kampanya ve indirim dönemleriyle özel günlerde (Yılbaşı, Bayram, Anneler Günü) yoğunluk nedeniyle kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Siparişlerinizin durumunu takip etmek için Sipariş Takibim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Ürünlerinizin size en kısa sürede ulaşmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.
Siparişim teslim edilemezse ne olur?

Teslimat sırasında adreste olamadıysanız lütfen durumu kargo şirketiyle birlikte değerlendirmemiz için bizimle iletişime geçin.
Kargo teslimatı gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz, en geç 15 gün içerisinde adresine ulaşmazsa contact@eleanorlouise.store adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) dahilinde- +1 (585) 505-9046 numaralı WhatsApp Destek hattımızdan Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durunda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)